住户投诉漏水怎么解决？老补漏师傅的现场故事

说到住户投诉漏水，说真的，这种事儿我这行干了这么多年，见得太多了。有时候不是咱家天花板渗水，就是邻居家墙皮鼓包，楼道里还时不时飘来点怪味。每次接到电话，电话那头总带着点火气：“师傅，你们得来看看，我家这都快成水帘洞了！”

漏水真的不是小事，动静一大谁都慌

我记得去年冬天，有户人家打电话找我，说是卫生间天花板开始滴水。那天我刚吃完午饭，裤腿还没擦干净，就赶紧背着工具包上门。门一开，屋里老太太愁眉苦脸，边上还站着楼上的小伙子——一看就是被物业拉来“对质”的。这种场面，谁都尴尬。

“师傅，您快瞧瞧，这水一会儿大一会儿小，家里墙纸都翘皮儿了。”老太太指着天花板。我上去看了下，滴水点正对着楼上的下水管。小伙子赶紧补一句：“我家可没往下倒过水啊！”

其实，漏水一出，最怕的就是邻里之间互相埋怨。说到底，大家都不想自家被怀疑。这个时候，咱得先安抚住情绪，再慢慢排查。

先别慌，找准漏水源头才是正经事

有时候住户投诉，第一反应都是“是不是楼上不小心了？”可实际上，漏水的原因五花八门。比如老旧小区，防水层年头长了，材料老化，哪怕没人失误，也会慢慢渗水。还有就是水管老化、接头松了，水顺着缝儿钻下来，连谁家出的问题都不好说。

像上面那户，我跟着小伙子上楼，检查完卫生间，发现他家下水管周围有点湿迹。我让他先别用水，自己拆开一看，原来是管道接口的密封垫坏了。重新做了密封，补了防水，楼下老太太才松了口气。

这活儿看着简单，但真得细心。每次排查，我都习惯多问几句：“最近家里做过装修吗？有没有大扫除、冲水、搬动重物？”有时候客户一拍脑门：“哎呀，上个月还真装修过，地砖敲坏了几块！”这就能对上号了。

沟通要到位，别让小问题变大矛盾

说句实在话，做补漏这行，技术是一方面，跟住户沟通更是一门学问。前阵子，有位阿姨投诉说墙角返潮，怀疑邻居做了什么。其实现场一看，是她家厨房水槽下的弯头裂了，水顺着墙根儿渗出来。阿姨还不好意思地笑了：“原来是我家自己出的问题呀！”

我一般会把拍到的漏水点、渗水痕迹给住户看，顺便讲讲原理。这样一来，大家都放心，也不会胡乱猜疑。像北京西城区防水补漏这类团队，经常跟物业和业主打交道，经验多了，处理起来也更顺溜。顺口一提，做这种服务，真得耐心一点，不然小问题容易闹成大矛盾。

别等漏水成灾，日常防护也重要

其实在补了这么多年漏水后，最想说的一句话就是：别等到水滴答答落下来才想起找人。日常如果发现墙面有点潮，或者地砖缝隙发黑、鼓包，最好早点检查一下。哪怕没出大事，早点查查，修补起来也省心。

有一次，一个小姑娘租房，发现卫生间总有水渍。她以为是洗澡溅的，结果几个月后墙面发霉，才发现是地漏周围防水没做好。小地方也不能马虎，不然后面修起来可费劲了。

总之，住户投诉漏水，咱们做补漏的得拿出真本事，也得把话说到人心坎里。处理得好，邻里也和气，服务做得久，回头客自然多。

下回你遇到漏水别急，心平气和找专业的来看看，十有八九都能给你整明白。